Política de reembolso
1. Derecho de devolución (30 días)
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que sea aceptada, el producto debe cumplir todas las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en perfecto estado
- Conservar su embalaje original, envoltorios y protecciones
- No haber sido manipulado ni alterado
- Incluir todos los accesorios originales
- Acompañarse del comprobante de compra (pedido, factura o email de confirmación)
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
2. Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, deberás contactarnos previamente en:
📧 sanirox.com@use.startmail.com
Indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto (si procede)
Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones y dirección de envío.
❗ No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
3. Gastos de envío de la devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, excepto en los siguientes casos:
- Producto defectuoso
- Producto dañado durante el transporte
En estos casos, asumiremos los costes correspondientes.
4. Productos dañados o defectuosos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega dañado o defectuoso , deberás contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotografías claras.
Evaluaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada (reemplazo o reembolso) sin coste adicional.
5. Artículos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones de:
- Artículos personalizados o hechos a medida
- Productos en oferta final o liquidación
6. Cambios
No realizamos cambios directos.
Si deseas otro producto, deberás:
- Solicitar la devolución del artículo recibido
- Realizar un nuevo pedido
7. Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.
El producto deberá cumplir las mismas condiciones indicadas anteriormente.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de defecto.
8. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución:
- Te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado
- Se realizará al método de pago original
- El plazo estimado es de hasta 10 días hábiles
Los tiempos pueden variar según la entidad bancaria.
Si han pasado más de 15 días hábiles, contáctanos en:
📧 sanirox.com@use.startmail.com
9. Pedidos internacionales
Para pedidos fuera de la Unión Europea, las condiciones pueden variar según la legislación local.
El cliente será responsable de posibles costes adicionales (aduanas, impuestos, etc.), salvo en caso de error o defecto del producto.
10. Responsabilidad tras la entrega
Una vez el pedido ha sido entregado correctamente en la dirección indicada, no nos hacemos responsables de pérdidas, robos o incidencias posteriores.
11. Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de ser procesados.
Una vez que el pedido ha sido procesado y enviado, no es posible cancelarlo ni solicitar un reembolso, ya que el paquete se encuentra en tránsito.
En caso de cualquier incidencia, el cliente podrá contactar con nuestro equipo de atención al cliente para evaluar su situación.
Condiciones adicionales de devolución
El producto deberá ser enviado de vuelta y recibido en nuestras instalaciones antes de proceder a cualquier reembolso.
No se realizarán reembolsos por devoluciones que no hayan sido recibidas o que lleguen en condiciones distintas a las indicadas en esta política.
Runny™️ se reserva el derecho de rechazar devoluciones enviadas fuera del plazo establecido o sin seguimiento válido.
Reembolsos parciales
En caso de que el producto sea devuelto con signos de uso, daños o sin su embalaje original, podremos aplicar un reembolso parcial o rechazar la devolución.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de producto defectuoso.